Service Level Manager

De Service Level Manager onderhandelt over de IT-SLA met klanten en is verantwoordelijk voor de aftekening van de IT-SLA. Hij/zij ondersteunt om SMART Service Level Requirements te bepalen en over de SLA te onderhandelen met klanten. Voor de kritieke toepassingen die binnen zijn/haar domein vallen, is de Service Level Manager verantwoordelijk voor de revisie van de SLA's. Hij/zij staat ook in voor de meeting met klanten waarop incidenten, problemen en feedback van over IT Services worden besproken, op basis van de maandelijkse rapportering.

Functie-inhoud

De Contract & SLA-manager is verantwoordelijk voor het overeenkomen, managen en onderhouden van de ICT-contracten, de Dienstencatalogus en SLA’s binnen het ICT-domein.

Kerntaken

• Inzicht in Service Level Requirement en afsluiten van Service Level Agreements;
• Instaan voor een vlotte omschakeling, om het risico in de leveringsfase tot het minimum te beperken;
• Regelmatig feedback vragen aan de klant en garanderen dat de beoogde klanttevredenheidsniveaus worden aangehouden;
• Instaan voor de permanente definiëring en uitvoering van de Service Improvement Plans; 
• Verantwoordelijk voor het behalen van de SLA's, de projectverbintenissen, de deliverables en de termijnen;
• Verantwoordelijk voor het creëren en bijhouden van de Service Catalogue;
• Verzekeren dat alle vereiste SLA's en IT-SLA's aanwezig zijn.

Functie eisen

• Afgeronde HBO-opleiding;
• Bewezen affiniteit met het domein ICT;
• Ervaring in een vergelijkbare functie;
• Ervaring met ITIL en/of ASL-processen;
• Financiële en commerciële affiniteit;
• Vasthoudend en procesminded;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, incasseringsvermogen, creatief.

Wij bieden

  • Goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Afwisselende en ambulante functie;
  • Laptop en telefoon;
  • Doorgroeimogelijkheden.

Daarnaast bieden wij

  • Enthousiaste en betrokken collega's;
  • Pensioenregeling;
  • 25 vakantiedagen;
  • 8% vakantiegeld;
  • Collectieve voordelen en verzekeringen
Twisted